原題：增強(qiáng)服務(wù)群眾責(zé)任心，減少群眾辦事麻煩

人力資源和社會(huì)保障工作關(guān)系群眾切身利益，是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容。人力資源和社會(huì)保障部近日出臺(tái)了加強(qiáng)和改進(jìn)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見(jiàn)，以避免“奇葩證明”，提升服務(wù)質(zhì)量。意見(jiàn)提出，各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門要對(duì)辦理公共服務(wù)事項(xiàng)所需證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理，凡沒(méi)有法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)原則上予以取消。（新華網(wǎng)。2016年5月）

近一段時(shí)間以來(lái)，群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題成為了社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。加上這次人事部門出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)陸續(xù)有很多部門出臺(tái)規(guī)定對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了整頓，要求本部門、本行業(yè)、本領(lǐng)域要開(kāi)展清理，開(kāi)展清查，方便群眾辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。然而，從目前大多的措施來(lái)看，都是集中在對(duì)辦事流程的優(yōu)化，對(duì)辦事項(xiàng)目的精簡(jiǎn)，對(duì)辦事時(shí)效的提高方面，缺乏對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的相關(guān)舉措。而就筆者的觀察來(lái)看，人的因素恰恰是工作改進(jìn)最為重要的一個(gè)方面。

筆者認(rèn)為，很多額外產(chǎn)生的證明一類的東西，客觀上來(lái)說(shuō)是本身的辦事程序不清楚，基本的辦事流程不明確導(dǎo)致的。從主觀上來(lái)講，更多的是經(jīng)辦人的責(zé)任心問(wèn)題。很多的經(jīng)辦人往往從保護(hù)自身出發(fā)，對(duì)一些需要負(fù)責(zé)的辦事項(xiàng)目，讓群眾到處開(kāi)證明，以此來(lái)減少或者規(guī)避自身所承擔(dān)的責(zé)任，而這些證明往往是不必要的。倘若群眾沒(méi)有出具相關(guān)的證明，事情就無(wú)法辦理。此外，很多的經(jīng)辦人在告知群眾辦事流程時(shí)，常常就事說(shuō)事，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)告知群眾完整的手續(xù)流程以及各種替代方案，導(dǎo)致群眾辦了這個(gè)又少了那個(gè)，來(lái)回跑路、重復(fù)跑路，怨言不斷。

因此，在解決這方面問(wèn)題時(shí)，政府部門除了要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)辦事流程的優(yōu)化，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)辦事項(xiàng)目的精簡(jiǎn)而外，還要花大力氣對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是在責(zé)任心上。為什么同樣是服務(wù)窗口，很多私營(yíng)企業(yè)的敞口服務(wù)單位的素質(zhì)和態(tài)度讓人有賓至如歸的感覺(jué)，而很多的政府服務(wù)窗口卻讓人的態(tài)度卻相當(dāng)冷漠，讓人感覺(jué)冰涼。這其中的原因值得深思。

因此，提高窗口服務(wù)人員的素質(zhì)就顯得更為重要。特別是責(zé)任意識(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，熱情服務(wù)，為群眾提供全面、準(zhǔn)確的辦事信息，主動(dòng)幫群眾出謀劃策，切實(shí)減輕群眾跑腿麻煩，積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

作者單位：滎經(jīng)縣政府辦

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