“如果沒(méi)有視頻接訪和檢察官的幫助，這個(gè)啞巴虧我們吃定了。”四川省營(yíng)山縣六合鄉(xiāng)營(yíng)平村村民羅忠蓉說(shuō)。原來(lái)，羅忠蓉的女兒出車禍遇難，肇事者賠償給老兩口的20萬(wàn)元錢被女婿借走，逾期遲遲不歸還。在村干部的建議下，羅忠蓉來(lái)到村級(jí)公共服務(wù)中心，向檢察院視頻接訪員反映，在多方幫助下問(wèn)題最終得到解決。（人民日?qǐng)?bào)）

在農(nóng)村很多老百姓往往都是文化低、法律意識(shí)不強(qiáng)的弱勢(shì)群體，在諸如一些疑難、矛盾糾紛等不同訴求中有可能摸不著門路，找不到解決的辦法，而作為村級(jí)組織能夠解決的小事就立即辦理，涉及到法律抉擇的、不能處理的就要為百姓尋求對(duì)應(yīng)的接訪部門，徹底地解決他們的難題。

現(xiàn)在各單位、各部門的“坐班式”接訪已完全建立，在很大程度上解決了一些群眾的疑難，但是接訪時(shí)間和結(jié)訪效率還不太及時(shí)。有些地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，車輛出行都不是很方便，老百姓出門訴求就單靠?jī)蓷l腿，而且找尋接待室還得沒(méi)頭沒(méi)腦的找，這就耽擱了時(shí)間；就算是上級(jí)部門接訪，還得通過(guò)問(wèn)答、走訪、調(diào)差等形式來(lái)收集資料，之后才能根據(jù)資料來(lái)進(jìn)行回訪處理。運(yùn)氣好的這一來(lái)一往就解決好了，運(yùn)氣不好的就還得來(lái)回跑。所以建立“視頻接訪平臺(tái)”尤為重要，通過(guò)視頻接訪，一是大大縮短了群眾跑路的時(shí)間，以往可能需要大半天的時(shí)間，現(xiàn)在秒秒鐘搞定；二是縮短了入戶取證的時(shí)間，以往通過(guò)取證，相關(guān)部門可能來(lái)回跑，現(xiàn)在就直接能“面對(duì)面”的提取相關(guān)證明人的材料和其他佐證資料；三是融入了更多專業(yè)解難部門，提高解答效率，以往可能需要通過(guò)走訪幾個(gè)部門才能辦完的事，因?yàn)橐曨l系統(tǒng)多部門的參與，一次性就能解決。

營(yíng)山縣預(yù)計(jì)到今年底，全縣所有基層組織都將配備獨(dú)立專線的視頻接訪平臺(tái)，還將連入紀(jì)委、法院、公安、扶貧等多部門終端，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)互融互通，多方面的解決群眾的訴求，希望在不久后的將來(lái)，全國(guó)各地都能像營(yíng)山縣一樣，創(chuàng)新思維，讓“視頻接訪平臺(tái)”落地生根，從根本上解決群眾找人難辦事難的問(wèn)題，真正做到“零距離”訴求，干群關(guān)系“零距離”。

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