和諧金融系你我，保駕護(hù)航夢中國

體恤民生，資金安全，服務(wù)第一。金融安全責(zé)任重于泰山，切實(shí)依法保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。農(nóng)商行保衛(wèi)部建設(shè)是農(nóng)商行建設(shè)的基礎(chǔ)， 在農(nóng)商行管理實(shí)踐中，作為承上啟下樞紐的部領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)的使命非常重要，工作優(yōu)劣直接影響整個(gè)農(nóng)商行的管理成效。

一、 農(nóng)村商業(yè)銀行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用

銀行是您的理財(cái)專家，銀行是您的安全衛(wèi)士！專業(yè)品質(zhì)，仁愛精神。農(nóng)商行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)是本部的經(jīng)營者和管理者，是農(nóng)商行的中流砥柱，在農(nóng)商行管理中起著承上啟下的作用。在社領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行保衛(wèi)部部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，建立質(zhì)量控制體系，并定期審核質(zhì)量體系，使之有效運(yùn)行?？梢姡Ｐl(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)在農(nóng)商行管理實(shí)踐中，工作優(yōu)劣直接影響整個(gè)農(nóng)商行的管理成效。

首先，農(nóng)商行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)身兼雙重角色，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌，全心全意的投入到工作中去。除熟悉本專業(yè)外具備一定的社會歷練和成熟的心智。不僅具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，清楚本專業(yè)、本領(lǐng)域的發(fā)展方向和位置，貴在思維獨(dú)立，堅(jiān)持不懈、特立獨(dú)行。在當(dāng)今民主政治社會，必須是一名具備現(xiàn)代農(nóng)商行管理理念的優(yōu)秀管理者，有成熟的現(xiàn)代管理理念和綜合性社學(xué)管理意識，善于協(xié)調(diào)和處理各種部門和人際關(guān)系，其次，是農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)與保衛(wèi)人員溝通的橋梁，有承上啟下樞紐的功能，更是農(nóng)商行決策的具體執(zhí)行人，擔(dān)負(fù)的使命非常重要。

二、 合格農(nóng)商行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的必備要素

“懷一顆感恩之心，做一個(gè)懂得感激的人，用我們真誠的愛，澆灌您燦爛的生命之花”。農(nóng)商行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)如何，備受保衛(wèi)人員的關(guān)注，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻以一個(gè)經(jīng)營者的目光去審視自己、要求自己，發(fā)揮好系統(tǒng)的作用，從而提高農(nóng)商行保衛(wèi)管理效能。要有個(gè)人魅力，發(fā)展觀念，并優(yōu)化整合各種資源。只有具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，農(nóng)商行決策才能得到貫徹落實(shí)，規(guī)章制度才能得到規(guī)范執(zhí)行，保衛(wèi)原則和操作規(guī)程才能得到堅(jiān)持，保衛(wèi)質(zhì)量才能得到保障，保衛(wèi)安全隱患才能消除。

（一）精準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點(diǎn)

必須明確周期保衛(wèi)部管理的主要目標(biāo)，并按照要求完成相應(yīng)任務(wù)。農(nóng)商行對都會有定期的工作目標(biāo)與任務(wù)，這些指標(biāo)與目標(biāo)大多是可量化的，有對比的工作目標(biāo)體系。農(nóng)商行主要從上述內(nèi)容對保衛(wèi)部周期工作進(jìn)行評價(jià)和對比，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)要盡可能要避免“鞭打快?！钡默F(xiàn)象，否則往往會讓先進(jìn)感覺不公平、不合理；必須圍繞重點(diǎn)工作和重要工作任務(wù)組織實(shí)施。管理工作的每一階段都會有一些標(biāo)志性工作或核心性工作，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)需要保質(zhì)保量保期來完成。這些工作所占的比重高、影響大，具有非常重要的意義，有時(shí)完成了很多一般性工作，也不如完成一項(xiàng)重點(diǎn)工作意義重大。

（二）處置危機(jī)，銳意進(jìn)取

必須妥善處理危機(jī)狀況和應(yīng)急公關(guān)問題。保衛(wèi)部運(yùn)行與發(fā)展都會有機(jī)遇和危機(jī)，農(nóng)商行和保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)要從擺脫危機(jī)和搶抓機(jī)遇的應(yīng)急能力上來進(jìn)行管理表現(xiàn)；必須具備競爭意識和一馬當(dāng)先的能力。因?yàn)檗r(nóng)商行保衛(wèi)部的管理工作經(jīng)常會通過行業(yè)性的社際性的、 周期性的、季節(jié)性的工作競賽來提高工作效能和水平 ，這是一種領(lǐng)導(dǎo)社學(xué)和農(nóng)商行管理的方法。

（三） 創(chuàng)新爭先，依法高效

腳踏實(shí)地，刻苦鉆研，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)。要在技術(shù)創(chuàng)新和敢于引進(jìn)、使用新技術(shù)、新方法上敢為人先。畢竟，農(nóng)商行保衛(wèi)部是知識密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新是農(nóng)商行和保衛(wèi)部發(fā)展的核心動(dòng)力；必須樹立牢固的依法執(zhí)業(yè)和質(zhì)量管理意識。無疑，農(nóng)商行保衛(wèi)部是事關(guān)農(nóng)商行生存與發(fā)展的生命線 ，是一切工作的重中之重。

三、合格農(nóng)村商業(yè)銀行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的幾個(gè)維度

致力打造安全業(yè)務(wù)，與您共創(chuàng)美好明天。構(gòu)建金融和諧走廊，為您的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

（一）過人的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)良的行政睿智，超人的人格魅力

只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，生命因你而精彩。一要具有良好的專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際工作能力。必須站在專業(yè)技術(shù)水平的前沿高地上，管理好保衛(wèi)部，提高全體保衛(wèi)人員的專業(yè)技能。二要具有一定的行政行為能力。必須認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)商行的各項(xiàng)方針、政策,認(rèn)真執(zhí)行保衛(wèi)部常規(guī),實(shí)施社學(xué)、合理的管理措施,快速有效地推動(dòng)保衛(wèi)部工作健康的發(fā)展。要拿出好的解決方案，開創(chuàng)工作新局面，將工作上一個(gè)臺階。必須在社黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本部的保衛(wèi)服務(wù)、精神文明和行政管理工作；根據(jù)本社的整體工作目標(biāo)和規(guī)劃制定本保衛(wèi)部的發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施方案,認(rèn)真落實(shí),不斷協(xié)調(diào),定期總結(jié),持續(xù)改進(jìn),穩(wěn)步提高；及時(shí)掌握國內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài),定期組織本部門員工學(xué)習(xí)與研究,積極開展新項(xiàng)目,落實(shí)新舉措；合理安排保衛(wèi)部工作,確保工作有條不紊,不斷提高員工素質(zhì),努力改善服務(wù)質(zhì)量,確立保衛(wèi)部富有特點(diǎn)與個(gè)性的部風(fēng)與部訓(xùn)；率領(lǐng)保衛(wèi)部人員認(rèn)真遵守農(nóng)商行的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,任勞任怨,積極配合農(nóng)商行提倡的各項(xiàng)工作；以部門和客戶為中心,以滿意為標(biāo)準(zhǔn),遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),主動(dòng)熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé),為本社贏得更高的美譽(yù)度和更好的經(jīng)濟(jì)效益。在保衛(wèi)部內(nèi)部，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)是大伙的知心朋友，要做好大伙的依靠。要組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和服務(wù)。三要必須忠于職守,盡職盡責(zé),盡力做好社領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，做好上傳下達(dá)工作的橋梁，以自己的人格魅力形成全保衛(wèi)部的凝聚力和向心力。要在保衛(wèi)部管理中成為主心骨，使保衛(wèi)部的員工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，傾心盡力地履行崗位職責(zé)。要有理性的頭腦和一定的管理能力；有執(zhí)著的事業(yè)追求和堅(jiān)韌不拔的毅力；有認(rèn)真的責(zé)任意識和前瞻的社學(xué)思路；有公平正直的處世和友善、謙遜的為人；有嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的能力和開拓進(jìn)取的工作態(tài)度；有良好的組織能力與腳踏實(shí)地的實(shí)干精神;要有容才、愛才、舉才、用才的寬廣胸懷。同時(shí)不要太把自己當(dāng)回事，不要擺架子。不要用己之長比他人短處 指出別人的短處時(shí)。要時(shí)刻牢記自己始終是個(gè)懸壺濟(jì)世的醫(yī)者，當(dāng)了一回?zé)o品之官，只是人生花海中的小花一朵，開要絢麗，謝也隨意。不要老是拿自己的長處打比方要經(jīng)常念人之功，真誠諒人之短，積極用人之長，善于勵(lì)人之志，創(chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的環(huán)境。

（二）執(zhí)行制度，以身作責(zé)，人才為本

技術(shù)精湛，服務(wù)至上。改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。一是落實(shí)農(nóng)商行核心制度，規(guī)范保衛(wèi)常規(guī)。作為一名保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行，只有在保衛(wèi)部過程中，做好保衛(wèi)規(guī)范，才能減少保衛(wèi)部糾紛的發(fā)生。二是以身作則起表率。以身作則 “自身正，不令而行；自身不正，雖令不從?！碑?dāng)保衛(wèi)部遇到困難時(shí)，應(yīng)走在前面，以此行動(dòng)得到保衛(wèi)部人員的信任。處理事情要做到公開、公平和公正，不偏袒，不徇私。要胸襟開闊，豁達(dá)容人，善于聽取不同的意見，不斷修正自己在工作上的偏差和不足。要善于挖掘職員潛能、調(diào)動(dòng)各層次工作積極性，賞罰分明，不徇私情。三是加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要注重人才培養(yǎng)，千方百計(jì)的培養(yǎng)人才、大膽啟用人才，創(chuàng)造條件留住人才，要善于在社內(nèi)營造民主的氛圍和成才氛圍，使每一位職工把自身的發(fā)展融入保衛(wèi)部的整體發(fā)展之中，互為人梯，共同進(jìn)步和提高；要把學(xué)習(xí)建設(shè)放在重要位置，要盡量爭取讓高年資的同志通過大量的反復(fù)訓(xùn)練真正達(dá)到專業(yè)化，讓每個(gè)員工最終都能真正成為某一方面的專家；要搞好“傳、幫、帶”工作。對同志們，特別是對年輕同志要當(dāng)好老師，多表揚(yáng)，少批評，盡心盡責(zé)的帶好徒弟，學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)，提高外社手術(shù)操作能力。要考慮保衛(wèi)部的發(fā)展及學(xué)習(xí)的建設(shè)，結(jié)合保衛(wèi)部實(shí)際，根據(jù)每個(gè)保衛(wèi)部人員的不同特點(diǎn)，向亞專社方向發(fā)展，爭取做到人人有絕活。

（四） 顧全大局，知人善任，擔(dān)當(dāng)有為

來到農(nóng)商行您安心，為您服務(wù)我真心；離開農(nóng)商行您開心，祝您健康我舒心” 。

一是全局觀念，明確責(zé)任。要有大局觀、整體意識和服從意識 ，有整體意識和服從意識。保衛(wèi)部管理是農(nóng)商行工作的局部，需要相互支持、相互協(xié)作，這樣才能協(xié)調(diào)發(fā)展，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的大局觀、整體意識和服從意識是必不可少的要求。要有全局觀念，善于抓重點(diǎn)，要始終站在全盤的高度發(fā)現(xiàn)問題、看待問題、解決問題。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮副副部長、班組長的工作積極性，將保衛(wèi)部發(fā)展目標(biāo)、管理責(zé)任分解到每個(gè)人身上，千斤重?fù)?dān)大家挑，做到人要在社內(nèi)營造民主的學(xué)術(shù)氛圍和成才氛圍，使每一位職工把自身的發(fā)展融入保衛(wèi)部的整體發(fā)展之中，互為人梯，共同進(jìn)步和提高。做到就事論事，人有責(zé)任，肩肩有重?fù)?dān)，創(chuàng)造性的開展工作。二是知人而善用，人性化管理。多一聲問候，多一份關(guān)愛，多一些笑容，多一聲祝福。一要了解保衛(wèi)部每個(gè)人員的性格和特長，做到知人善任，用其所長，避其所短，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。切忌采用簡單粗暴、一味壓制的管理方法對待下屬，做到就事論事，以理服人，以情感人，對每一名員工都應(yīng)給予充分的信任和尊重，做到在工作上幫助、支持，在生活中關(guān)心、愛護(hù)。二要人性化管理，強(qiáng)調(diào)以人為本?！八畹暮蛹澎o，博學(xué)的人謙遜”。要通過管理者的倡導(dǎo)和身體力行來形成統(tǒng)一的價(jià)值觀,提高農(nóng)商行的管理水平和服務(wù)水平。要發(fā)揮好副部長的作用，發(fā)揮好護(hù)士長的作用，發(fā)揮好骨干的作用，層層抓落實(shí)；要尊重他人。你當(dāng)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，別人（尤其是年齡、年資和你差不多的人）當(dāng)你的下級，這是機(jī)緣，而并不意味著你就比別人能耐大多少，或許你還有許多地方不如別人。千萬不要趾高氣揚(yáng)，一定要謙虛，要尊重別人，尤其是要尊重和你年資差不多的醫(yī)生；社里出了問題，尤其是職工對你這個(gè)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了矛盾和誤會，自己能處理和化解的，一定要自己處理和化解，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把問題和矛盾捅到領(lǐng)導(dǎo)那兒去，在領(lǐng)導(dǎo)面前數(shù)落自己下級的不是，那樣不僅給上級領(lǐng)導(dǎo)增添了麻煩，而且會把事態(tài)擴(kuò)大，使你的下級對你產(chǎn)生更深的誤會甚至是怨恨。三是勇于承擔(dān)責(zé)任，增強(qiáng)凝聚力和親和力。社里工作有了失誤，出現(xiàn)了保衛(wèi)部糾紛，要勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快彌補(bǔ)過失，不要把責(zé)任推到同事們身上。

（五） 團(tuán)隊(duì)力量，超越創(chuàng)新，特色文化

奮勇爭先，精誠合作。人和心誠，德高業(yè)精，務(wù)實(shí)思新自強(qiáng)不息。一是提高積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。充分發(fā)揮同志們的積極性，把大家的力量調(diào)動(dòng)起來。勞動(dòng)分配制度及獎(jiǎng)懲制度是工作的動(dòng)力源泉，對在保衛(wèi)部日常工作中有突出表現(xiàn)的應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，將管理部門和客戶及手術(shù)量與績效掛鉤，爭取做到多勞多得。二是與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新能力和變革發(fā)展的管理理念。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。保衛(wèi)部工作有創(chuàng)新，就能加快發(fā)展，就能與眾不同，就能渡過危機(jī)，就能具有生命力。要具備不斷超越自己的創(chuàng)新精神。要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，不斷超越，積極進(jìn)取，永遠(yuǎn)不要固步自封、滿足現(xiàn)狀。要善于學(xué)習(xí)，博采眾長，不斷更新知識，須知學(xué)無止境。要努力做到理論創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，社技創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。二是要建立長期利潤觀念，堅(jiān)持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。要摒棄只重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會效益的做法。將現(xiàn)代市場營銷觀念引入保衛(wèi)部管理。一切以部門和客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡化保衛(wèi)流程，降低保衛(wèi)部成本，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“以部門和客戶為中心”的服務(wù)理念。三是打造保衛(wèi)部特色文化。制造快樂 如何使保衛(wèi)部全體成員快樂地工作、學(xué)習(xí)和生活是最重要的，亦師亦友，不要認(rèn)為工作就是保衛(wèi)部管理的全部。在保衛(wèi)部里盡可能地定期組織社員制造快樂，培育“關(guān)愛”文化。保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部成員工作之余進(jìn)行小聚、休息日結(jié)伴去旅游等一些有益的集體活動(dòng)。在活動(dòng)中不僅開闊視野，陶冶情操，能促進(jìn)情感交流，能放松身心、陶冶情操，增進(jìn)相互間的了解，使感情更加融洽，消除工作中發(fā)生的一些摩擦，增進(jìn)同事間友誼，互愛互幫互諒。同時(shí)也培養(yǎng)集體意識和大局觀念，使之產(chǎn)生榮譽(yù)感、自豪感，歸屬感，形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的向心力量。

（六） 管細(xì)管理，承上啟下，聯(lián)通內(nèi)外

“德術(shù)真善美，仁愛天地人”。態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。 一是要在細(xì)微之處體現(xiàn)保衛(wèi)部管理，看好‘’家“?！耙晕艺嫘募?xì)心耐心，換您放心安心舒心”。要管細(xì)節(jié)，凸顯“無微不至”的工作理念。如果一個(gè)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)一年下來連自己社里的幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)字都說不清楚，那是非常不應(yīng)該的。要學(xué)會“看家”，不能做墻里開花墻外香的事情，你發(fā)展要和團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展，提高你的知名度，這是‘看家’的本領(lǐng)。必須會“看家”，不“看家”，家里事耽誤了。二是密切與上下左右關(guān)系。要把同保衛(wèi)部內(nèi)部、社社之間、社社之間、社客之間的溝通放在重要位置。需要做好“對上”工作方面：要有增強(qiáng)服務(wù)意識，能創(chuàng)造性地開展工作。需要結(jié)合保衛(wèi)部實(shí)際情況，創(chuàng)造性地開展工作。一定要想辦法讓自己所領(lǐng)導(dǎo)的保衛(wèi)部成為重點(diǎn)保衛(wèi)部?！叭绻闼诘纳绫患{入規(guī)劃發(fā)展的重點(diǎn)保衛(wèi)部，你會大有所為，反之則會與其他保衛(wèi)部差距越來越大?！北Ｐl(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)要怎樣為自己的保衛(wèi)部爭取利益呢？答案就是與社長多溝通，會哭的孩子有奶吃，溝通是一個(gè)副部長想發(fā)展好保衛(wèi)部最重要的手段，不是之一。

（七） 以人為本,安全檢查，加強(qiáng)技防，綜合作用

一要堅(jiān)持以人為本,做好安全檢查。著力抓好基層員工的安全防范教育，從加強(qiáng)防范意識入手，強(qiáng)調(diào)人防在整體防范工作中的基礎(chǔ)地位和突出作用，始終堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任和任務(wù)。　　將人防建設(shè)作為防范案件、事故的檢查重點(diǎn)，力促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對照安全防范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真吸取各類案件教訓(xùn)，舉一反三嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)制，經(jīng)常進(jìn)行各種條件下的防暴預(yù)案演練，不斷提高防范水平和技能。二要加大隱患整改力度，發(fā)揮整體和綜合作用。對違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)行“零容忍”，對那些有章不循，違規(guī)操作的單位和個(gè)人嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，一定要使違反規(guī)制的人付出代價(jià)，自覺維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，確保制度防線牢不可破。要真正加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)，三者不可偏廢，實(shí)施三者的有機(jī)結(jié)合，使之互為支撐，互為補(bǔ)充，做到人盡其責(zé)、物盡其用，筑就安全防范的堅(jiān)強(qiáng)堤壩。三要切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)有技防設(shè)施的保管和維護(hù)，使其處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，確保農(nóng)村農(nóng)商行營業(yè)場所安全防范設(shè)施合格，在安全防范中發(fā)揮應(yīng)有的效果。

作者簡介：陳樹鋒，巴馬縣農(nóng)村農(nóng)商行保衛(wèi)部副主任；陳瑩峰，巴馬縣行政綜合執(zhí)法局干部、執(zhí)法員，縣委黨校講師，縣講師團(tuán)成員。

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